Zásady pro doručování

Zásady logistiky

Děkujeme za váš nákup na irenvya.com. Naše společnost se snaží zajistit bezpečné a včasné doručení všech objednávek.

1. Rozsah doručení

V současné době poskytujeme doručení pouze na území Bulharska. V některých odlehlých oblastech může dojít ke zpoždění nebo nemožnosti doručení. V takovém případě vás budeme kontaktovat e-mailem k dohodnutí řešení.

2. Lhůta zpracování objednávek

Po potvrzení platby se objednávky standardně zpracovávají a odesílají do 1 až 3 pracovních dnů. Během svátků, státních prázdnin a propagačních akcí platformy se lhůta zpracování prodlužuje.

3. Lhůta logistického doručení

Standardní lhůta doručení po odeslání zboží je 7 až 15 pracovních dnů. Celková předpokládaná lhůta od potvrzení objednávky po její převzetí je 8 až 18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na logistickou přepravu).

Skutečná lhůta doručení závisí na logistickém přepravci, počasí, svátcích, úplnosti doručovací adresy a dalších faktorech. Výše uvedené lhůty jsou pouze orientační a nepředstavují závazný slib doručení.

4. Náklady na doručení

Všechny ceny zboží a náklady na doručení na webu jsou účtovány v českých korunách (CZK) včetně daní. Objednávky s platbou kartou nebo online platbou mají nárok na bezplatné standardní doručení. Dodatečný poplatek za platbu při převzetí zásilky (COD) je jasně zobrazen na stránce platby objednávky.

5. Sledování logistické trasy

Po odeslání objednávky vám zašleme logistické číslo zásilky e-mailem a zveřejníme ho na stránce objednávky na webu. Zpoždění aktualizace logistické trasy v systému přepravce je běžným jevem.

6. Požadavky na doručovací údaje

Uživatel je povinen uvést přesné a kompletní jméno příjemce, podrobnou adresu, PSČ, telefonní číslo a e-mail. Veškerá zpoždění doručení, vrácení zásilky a dodatečné náklady způsobené chybnými nebo neúplnými údaji nese uživatel.

7. Pravidla platby při převzetí zásilky

Při objednávkách s platbou při převzetí zásilky uhradí uživatel celkovou částku objednávky kurýrovi při převzetí. Uživatel musí udržovat telefon dostupný pro komunikaci s logistickým přepravcem. Opakované neoprávněné odmítnutí převzetí nebo zrušení objednávky může vést k omezení možnosti používat platbu při převzetí zásilky v budoucnu.

8. Řešení neúspěšného doručení a vrácení zásilky

V případě neúspěšného doručení nebo vrácení zásilky z důvodu chybné adresy, nemožnosti kontaktovat příjemce, odmítnutí převzetí nebo zpožděného převzetí nese uživatel veškeré logistické a zpracovatelské náklady. V případě požadavku na opětovné odeslání musí uživatel uhradit logistické náklady znovu.

9. Řešení poškození, nesprávného odeslání a ztráty zásilky

Pokud uživatel při převzetí zjistí poškozený obal zásilky, doporučujeme okamžitě pořídit fotografie jako důkaz. V případě poškozeného zboží, ztráty části zásilky nebo nesprávného zboží musí uživatel okamžitě kontaktovat zákaznický servis a předložit číslo objednávky a obrazové důkazy. Po úspěšném ověření poskytneme bezplatné doplnění, výměnu nebo plné či částečné vrácení platby.

10. Zrušení objednávky a změna adresy

Před odesláním zboží je možné požádat o zrušení objednávky nebo změnu doručovací adresy. Po odeslání zboží nelze údaje objednávky měnit – uživatel může převzít zásilku a následně postupovat podle standardního postupu vrácení zboží.

11. Podnikové a kontaktní údaje

Zákaznický e-mail: [email protected]

Pracovní doba zákaznického servisu: Pondělí až Pátek 09:00–23:00 GMT+8

Název společnosti: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED

Čínský název společnosti：香港塞倫科技有限公司

Obchodní registrační číslo (BRN): 67714226

Registrační adresa: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG

Toto je registrační adresa společnosti, nikoli adresa skladu ani adresa pro vrácení zboží.